Indo além das práticas empíricas de planejamento de pessoas

Análise avançada para o resgate

Quando você pensa em uma rede de varejo, você pensa em suas lojas, o lugar onde a “ação” acontece. As lojas e seus funcionários são o núcleo do negócio, pois têm funções cruciais: vendas e realização operacional.

As organizações líderes estão cada vez mais tentando melhorar suas práticas de gestão de pessoas, reconhecendo que a forma como gerenciam esses recursos estratégicos tem um grande impacto nos resultados, tanto em relação à eficácia comercial quanto à experiência do cliente.

Um dos maiores problemas das organizações é a dificuldade de antecipar a carga de trabalho ao longo do tempo, o que frequentemente pode causar excesso de trabalho ou tempo ocioso. Isso invariavelmente leva a baixas taxas de retenção, com um forte impacto negativo na produtividade.

Planejamento antigo e resultados antigos

Os gerentes de lojas há muito tempo dedicam esforços consideráveis ao gerenciamento de sua equipe na loja. No entanto, eles o realizaram de forma descentralizada e não estruturada.

Traçar um cronograma, é uma tarefa iterativa que os gerentes de lojas enfrentam com frequência: prever a demanda, considerar a disponibilidade, as funções e as necessidades da equipe para fazer a distribuição das tarefas, respeitando as restrições legais.

Essas abordagens empíricas normalmente não têm sucesso em lidar com os problemas de retenção e produtividade mencionados acima.

Análise avançada para o resgate

A análise avançada fornece as ferramentas para entender quais são os principais fatores de produtividade, qual será a carga de trabalho ao longo do tempo e como gerar cronogramas eficientes para lidar com essa carga de trabalho. Tudo deve começar com o mapeamento do modelo de entrega de produtos ou serviços, que compreende o conjunto de tarefas envolvidas na preparação de cada item, com suas dependências e precedências necessárias. Isso ajuda a esclarecer e estruturar quais tarefas são geradas por cada pedido do cliente e a definir os papéis e funções que serão impactados por ele.

Para gerar uma previsão de demanda para cada loja, é fundamental analisar dados anteriores de demanda por unidade de tempo, que podem ser tão granulares quanto um período de 15 minutos. Considerando a produtividade medida de cada tarefa, é possível estimar a carga de trabalho esperada por tarefa e, consequentemente, por função.

Isso leva a uma estimativa de vendas, custos e atendimento ao cliente (definidos principalmente pelo tempo médio de espera na fila) de cada loja, de acordo com o número de trabalhadores disponíveis a cada vez.

O papel do gerente é definir o objetivo principal da operação, seja redução de custos, atendimento ao cliente ou o equilíbrio certo entre eles. Respeitar as preferências dos trabalhadores e gerentes, considerar seu bem-estar e respeitar as obrigações legais são as preocupações que precisavam ser abordadas na busca desse objetivo, o que pode acarretar decisões difíceis.

De um modelo à realidade

A ajuda de uma ferramenta de apoio à decisão é crucial para implementar e sustentar uma estrutura analítica para o gerenciamento de pessoas, pois os gerentes de lojas podem dar sua opinião sobre a previsão da carga de trabalho e refinar iterativamente os cronogramas. Essas ferramentas podem ajudar a reduzir a carga de trabalho dos gerentes de lojas, criar um processo estruturado de geração de cronogramas e promover melhores práticas de gestão de pessoas, evitando situações de excesso de trabalho.

À medida que a batalha por talentos e trabalhadores motivados persiste, novas práticas de planejamento da força de trabalho são necessárias para aumentar a retenção e, assim, reforçar a produtividade. Acreditamos que uma abordagem analítica pode colocar nas mãos dos gerentes de lojas a ferramenta de que precisam para tomar melhores decisões e antecipar proativamente as necessidades de uma operação comercial.