Os principais objetivos eram aumentar o tráfego nas lojas e as taxas de conversão.
Na era digital, a eficácia dos folhetos promocionais está a ser questionada, levando o nosso cliente do setor retalhista a repensar a sua estratégia de distribuição. Os principais objetivos eram aumentar o tráfego nas lojas e as taxas de conversão, mantendo-se dentro de um orçamento limitado que restringia o número de folhetos e as zonas de distribuição.
O processo começou por compreender os segmentos de clientes através de testes piloto para identificar quais respondiam melhor aos folhetos impressos. Em cada ciclo de distribuição, foi estabelecido um grupo de controlo que não recebeu folhetos, para efeitos de comparação. Utilizando um modelo preditivo, foram comparadas características semelhantes dos grupos de teste e controlo para identificar os clientes mais responsivos. As estimativas de impacto deste modelo foram integradas num modelo de otimização que definiu as zonas de distribuição ideais e a quantidade de folhetos a distribuir.
O projeto transformou a tomada de decisão de uma abordagem empírica para um processo orientado por dados, permitindo ao cliente quantificar e compreender o impacto das atividades promocionais direcionadas. Isto conduziu a um aumento das vendas e à otimização do investimento em publicidade, ao mesmo tempo que reduziu o uso desnecessário de recursos. Com o mesmo orçamento, o cliente conseguiu um retorno de 14 cêntimos por cada euro investido. O modelo foi internalizado, promovendo autonomia e criação de valor a longo prazo.
Na era da digitalização, questiona-se se as ações promocionais baseadas em folhetos impressos mantêm o impacto que tinham no passado ou se existem clientes mais propensos a responder a este tipo de comunicação.
Assim, o nosso cliente, uma empresa de retalho, procurava ajuda para redefinir a sua estratégia de distribuição de folhetos promocionais.
Os principais objetivos eram aumentar o tráfego nas lojas e as taxas de conversão, mantendo o orçamento atual, que limita tanto o número de folhetos como as zonas de distribuição.
O primeiro passo foi compreender, ao nível do cliente, quais os segmentos que reagiam melhor à distribuição dos folhetos impressos, através de testes piloto. Para avaliar o impacto da estratégia de distribuição, foi criado um grupo de controlo, que não recebeu folhetos, em cada ciclo de distribuição.
De seguida, o nosso modelo preditivo compara pessoas com características semelhantes dos grupos de teste e de controlo para quantificar quais os clientes mais sensíveis a este tipo de contacto.
As estimativas de impacto foram incorporadas num modelo de otimização para determinar as zonas ideais e o número de folhetos a distribuir.
Ao evoluir a tomada de decisão de uma abordagem puramente empírica e estática para um processo orientado por dados, o nosso cliente passou a quantificar e a compreender os efeitos das ações promocionais direcionadas em diferentes públicos.
O projeto trouxe benefícios ao maximizar o envolvimento positivo dos clientes com os folhetos, resultando num aumento das vendas e na otimização dos custos de publicidade, ao mesmo tempo que minimizou o uso desnecessário de recursos.
Mantendo o mesmo orçamento, conseguimos obter um retorno adicional de 14 cêntimos por cada euro investido.
O modelo implementado foi internalizado pelo cliente, conferindo autonomia à equipa e permitindo a criação de valor a longo prazo.
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