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aumento nas taxas de ativação e conversão, impulsionado pela receita incremental
SHAiPE: o framework da LTPlabs
Defina as decisões
Defina o objetivo da ativação
upsell, cross-sell, oferta personalizada
Clarifique o nível da decisão
cliente, segmento, jornada do cliente
Defina o momento da ativação
em tempo real, diário, baseado em campanhas
Identifique o que realmente importa
Alinhe os indicadores estratégicos
receita incremental, margem bruta, impacto no CLV
Desenhe a operação de ativação
scripts de contacto, variantes de mensagem, canais, cadência e responsabilidades
Defina as restrições de negócio e operacionais
pressão de contacto, capacidade dos canais, regras regulatórias, diretrizes da marca
Potencie com IA
Combine dados dos clientes para estimar o impacto das ações de ativação
- DadosComportamento do clienteUtilização de produtos/serviçosDados transacionaisDados contextuaisModelo de IAResultadosPropensão para ativaçãoRelevância da ofertaIncremento esperadoExplicabilidade
Recomende, para cada cliente, a oferta que gera maior valor incremental, tendo em consideração as restrições operacionais e os custos
Prototipe a solução
Desenvolva um motor de ativação que determine a melhor ação para cada cliente
Realize um projeto-piloto para avaliar a solução em contexto real de negócio
Escale com confiança
Integre a solução com os canais de marketing e vendas
Capacite as equipas comerciais para maximizar a adoção da solução
Estabeleça a governação e os processos de atualização necessários para melhorar continuamente a metodologia de tomada de decisão
Em síntese
O impacto no seu negócio
Interações mais relevantes com os clientes, com uma pressão de contacto controlada
Priorização clara do investimento em ativação nos clientes de maior valor
Decisões de ativação consistentes e escaláveis em todos os canais e equipas
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