SHAiPE: o framework da LTPlabs
Defina as decisões
Defina o objetivo de negócio
Crescimento, proteção da margem, retenção, priorização, foco no portefólio
Defina o nível de análise
Cliente, segmento, coorte, conta
Defina o horizonte temporal
Receitas de curto prazo vs. valor do cliente ao longo do ciclo de vida
Identifique o que realmente importa
Alinhe os indicadores de sucesso
CLV (Customer Lifetime Value), margem de contribuição, valor de retenção, potencial de expansão
Defina as restrições de negócio
Alocação de orçamento, níveis de serviço, custo de servir, apetência pelo risco
Clarifique a responsabilidade pela decisão
entre marketing, vendas, produto e finanças
Potencie com IA
Combine o histórico transacional, os preços, o engagement, a utilização do produto e os dados de custo de servir para estimar o valor do cliente.
- DadosHistórico de transaçõesPreços e custosServiços prestadosCaracterísticas dos produtosModelo de IAResultadosValor ao longo do ciclo de vidaMargem de contribuiçãoPotencial de valor futuroExplicabilidade
Identifique os principais fatores que determinam o valor do cliente e estime, para cada cliente, o valor ao longo do ciclo de vida, o potencial de expansão e a contribuição para a margem.
Prototipe a solução
Desenvolva um protótipo de inteligência de valor para casos de uso de priorização, identificando os principais fatores geradores de valor do cliente.
Realize projetos-piloto de pequena escala para validar os insights sobre os fatores geradores de valor do cliente.
Escale com confiança
Integre a solução com os sistemas de CRM, pricing e ativação, bem como com os dados empresariais e sistemas de planeamento, permitindo executar cenários de forma repetível.
Estabeleça mecanismos de governação para aperfeiçoar continuamente os modelos de valor à medida que o comportamento dos clientes evolui.
Em síntese
O impacto no seu negócio
Compreensão mais profunda do que os clientes realmente valorizam e dos fatores que impulsionam a sua retenção e crescimento
Alocação mais eficiente do investimento em marketing, vendas e serviço ao cliente
Maior retorno do investimento em retenção e expansão, impulsionado por decisões baseadas em valor
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