5—10
redução do churn e proteção do valor do cliente a longo prazo
SHAiPE: o framework da LTPlabs
Defina as decisões
Defina o objetivo da retenção
reduzir churn, proteger a margem, estabilizar segmentos-chave
Defina o nível da decisão
cliente, segmento, linha de produto, contrato
Defina o momento da intervenção
em tempo real, periódico ou na renovação do contrato
Identifique o que realmente importa
Defina as alavancas da retenção
descontos, upgrades de serviço, renegociação contratual, contacto proativo, melhorias na experiência
Identifique os sinais de churn
redução da utilização, reclamações de serviço, atrasos de pagamento, sensibilidade ao preço, maturidade contratual, quebra de engagement
Desenhe a operação de retenção
scripts de contacto, variantes de mensagem, canais e responsabilidades
Potencie com IA
Combine dados comportamentais, transacionais, de preços, de serviço e contratuais para estimar a probabilidade e o momento do churn
- DadosComportamento do clienteHistórico de transaçõesDados de preços e serviçosCondições contratuaisModelo de IAChurn %
Simule o impacto de diferentes ações de retenção para quantificar o incremento esperado e o retorno do investimento (ROI), considerando o custo da campanha, a erosão da margem e o risco de churn
Prototipe a solução
Desenvolva projetos-piloto de estratégias de retenção, comparando grupos de teste e de controlo e avaliando diferentes alavancas de retenção.
Escale com confiança
Industrialize a solução através de uma ferramenta de inteligência para retenção, integrada com o CRM e os fluxos de trabalho de serviço
Capacite as equipas para uma retenção orientada pelo valor
Estabeleça ciclos de monitorização para aperfeiçoar continuamente as estratégias, os modelos e os scripts
Nutshell
Turn customer data into strategic value-driven decisions
LTPeers combine knowledge of AI/Analytics, Business and Technology and while some of us are experts in a given topic, the vast majority has a hybrid profile.
Maior retorno do investimento em retenção, concentrando os incentivos onde o impacto é maior.
Maior visibilidade sobre o valor em risco e os fatores que impulsionam a insatisfação.
Decisões de retenção mais rápidas, consistentes e integradas nas operações do dia a dia.
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