O futuro do varejo exige análises aceleradas

O a pandemia pôs à luz algumas limitações da atual tomada de decisão baseada em dados no varejo. O passado não é mais suficiente para prever o futuro. Novos fluxos de dados externos alternativos (como a voz do cliente nas mídias sociais) devem ser combinados com fontes internas.

A crescente incerteza na demanda e na oferta está forçando as empresas a procurar além de planos de cenário único e projeções pontuais do que pode acontecer. As atividades de planejamento, que normalmente eram realizadas de cima para baixo para estimar os resultados, agora são mais granular e localizado (por exemplo, SKU, loja ou nível do cliente) e executado continuamente.

Portanto, os silos devem ser eliminados dentro das organizações para apoiar desempenho em toda a empresa e interação interfuncional entre equipes.

Os processos vitais do varejista foram afetados por essas limitações, que agora exigem análise acelerada que levam em conta os seguintes requisitos:

• Cada decisão no varejo deve ser centrado no cliente. O ponto de partida é realmente conhecer o cliente e seus motivadores de experiência, e entenda sua jornada dentro da empresa. O comportamento do cliente precisa ser compreendido muito além da intuição dos funcionários, pois os clientes retidos estão se movendo mais rapidamente entre segmentos predefinidos.
• Experiência digital (interações digitais e na loja) exige maior qualidade para reter clientes
• Um abrangente abordagem de operações de marketing o conhecimento local é fundamental, pois o pipeline de inovação de produtos e serviços está sendo enfatizado (novos nichos, canais, marcas próprias).
• O equilíbrio perfeito entre proposta de valor e eficiência devem ser um golpe, ao moldar os modelos operacionais ideais
• Um uma abordagem ágil e resiliente é obrigatória para gerenciar a cadeia de suprimentos, incorporando métricas de gerenciamento de risco
• Da empresa imobiliária (incluindo rede de lojas) precisa ser redesenhada, dada a tendência de alimentos de origem local, formatos de conveniência e canais on-line

Não há dúvida de que a enorme quantidade de dados gerados pelos varejistas e seus clientes tem o potencial de impulsionar uma verdadeira diferenciação dos resultados financeiros. Por aplicando técnicas de última geração baseadas em dados para aumentar ou automatizar a tomada de decisões, podemos descobrir e enfrentar esses desafios atuais do negócio de varejo.