Reestruturação do departamento de marketing

O nosso cliente, uma empresa de Transportes e Logística, pretendia reestruturar o seu departamento de marketing, tendo como principal objetivo aumentar a competitividade da empresa na oferta de serviços aos seus clientes.

No entanto, não existiam processos de análise de dados disponíveis para identificar tendências e padrões nas preferências dos clientes. Além disso, como os processos de marketing anteriores não estavam estruturados, não era possível estabelecer uma referência que permitisse analisar rapidamente a melhoria na tomada de decisão.

Para construir capacidades analíticas e captar maior valor de cada cliente, o processo de solução foi dividido em três eixos: Processos, Análise de Dados e Governação.

Em primeiro lugar, o processo de gestão de clientes foi revisto e foi realizada uma análise detalhada da rentabilidade. Utilizando técnicas de data mining, procedeu-se à microsegmentação dos clientes. Simultaneamente, as responsabilidades de todo o departamento de marketing foram redefinidas, alinhando os stakeholders com os objetivos do negócio da organização.

A nova estrutura de marketing resultou numa maior visibilidade sobre as preferências dos clientes e a estratégia comercial está agora mais alinhada com as suas necessidades.

Agora, apoiada nas capacidades analíticas desenvolvidas, a tomada de decisão em planeamento promocional e serviços traduziu-se num aumento de 35% no número de encomendas por campanha de marketing.