Lidando com a rotatividade de funcionários em varejistas físicos
Uma abordagem analítica para o design de remuneração de funcionários com o objetivo de reduzir a rotatividade voluntária
Em resumo
Desafio
Os planos de remuneração de funcionários são um aspecto sensível, mas crucial, da gestão financeira e de recursos humanos, influenciando significativamente a satisfação dos funcionários.
Um varejista líder de eletrônicos enfrentou um aumento de 50% na rotatividade de funcionários em relação ao ano anterior, superando os benchmarks saudáveis do setor em mais de 5 pontos percentuais. Esse desafio foi agravado pela concorrência acirrada, baixo desemprego e futuros aumentos no salário mínimo legal.
Para resolver esses problemas, era necessária uma abordagem holística da remuneração, alinhando os planos com as condições do mercado, as taxas de rotatividade desejadas, as previsões de vendas e as metas estratégicas. Essa estratégia visava estabilizar a força de trabalho e apoiar a posição competitiva da empresa em um ambiente desafiador.
Solução
Para reduzir a rotatividade de funcionários, uma estratégia de três etapas foi implementada:
Prevendo o volume de negócios: Um modelo de aprendizado de máquina identificou os principais fatores que afetam a rotatividade, enfatizando o salário base e os planos de carreira.
Análise de compensação: A análise revelou que os bônus de desempenho tiveram um impacto mínimo na rotatividade, enquanto o salário base foi o principal fator.
Vinculando desempenho e volume de negócios: Um modelo estatístico mostrou uma relação significativa entre desempenho comercial e retenção de funcionários.
A combinação desses insights com o benchmarking competitivo levou a um plano de compensação baseado em dados com o objetivo de reduzir a rotatividade e melhorar a retenção.
Resultados
O modelo projetado demonstrou que reduzir a rotatividade voluntária em 5 pontos percentuais exigiria um aumento de 5% nos gastos com compensação. No entanto, isso leva ao aumento das vendas, o que supera o aumento nos gastos com compensação, aumentando os resultados operacionais gerais em 1%.
Ao combinar os insights do modelo com um benchmark e a estratégia da empresa, um novo plano de remuneração baseado em análises foi desenvolvido. Essa abordagem melhora o desempenho de primeira linha e a satisfação dos funcionários, ao mesmo tempo em que permite a exploração de diferentes cenários com custos e benefícios mensuráveis.
Planos de remuneração de funcionários são um tópico desafiador em todos os setores: um assunto delicado que impacta as empresas na gestão financeira e de recursos humanos — os planos de remuneração têm um impacto real e mensurável na satisfação dos funcionários.
Nosso cliente, um grande varejista eletrônico líder de mercado operando um negócio de comércio eletrônico e uma grande cadeia de lojas físicas, foi enfrentando tempos difíceis ao lidar com a rotatividade de funcionários, lidando com níveis insustentáveis de rotatividade de funcionários — aumento de 50% em relação ao ano anterior e, atualmente, mais de 5 pontos percentuais acima do nível considerado “saudável” pelo setor — e também operando em um ambiente de mercado desafiador, enfrentando uma concorrência acirrada, baixas taxas de desemprego e um previsível aumento do salário mínimo legal.
UM abordagem holística dos planos de compensação era necessário: eles devem ser definidos considerando não apenas o mercado mas também o taxa de rotatividade de funcionários desejada e ajustado à previsão de vendas e à estratégia da empresa.
UM estratégia em três frentes foi criado para resolver o problema:
Explicando a rotatividade de funcionários: um modelo preciso de aprendizado de máquina que prevê a probabilidade de rotatividade de cada funcionário com base em uma infinidade de fatores foi desenvolvido, destacando quais variáveis realmente impactam a taxa de rotatividade. Esse modelo holístico, que abrange variáveis que vão desde a carreira de cada funcionário, salário base, prêmios de desempenho, equipe comercial, perfil da loja, fatores demográficos e contextuais, expôs relações claras entre variáveis e mostrou quais variáveis acionáveis realmente têm um impacto positivo na redução da taxa de rotatividade;
Análise aprofundada dos planos de remuneração de funcionários: uma análise descritiva abrangente foi realizada sobre o plano de remuneração atual, destacando a diferença entre salário base e bônus de desempenho e sua taxa de cumprimento atual em toda a empresa, enfatizando uma conclusão empírica muito importante que foi confirmada analiticamente: os bônus de desempenho são distribuídos de forma desigual por toda a força de trabalho e geralmente não afetam a taxa de rotatividade voluntária — o principal fator para a rotatividade de funcionários foi inequivocamente identificado como o salário-base;
Relacionando desempenho comercial e rotatividade de funcionários: um modelo estatístico avançado foi ajustado com dados históricos e provou com sucesso uma relação significativa entre as duas variáveis, fortalecendo ainda mais o argumento para a revisão do plano de compensação.
Combinando o resultado desses três eixos com um extenso benchmark focado nos principais concorrentes e em seus planos de remuneração, e alinhado com a posição estratégica desejada da empresa, tanto em nível de mercado quanto na taxa de rotatividade desejada, permitiu a projeto de um novo plano de compensação com base analítica.
O modelo desenvolvido permitiu o desenho de um cenário em que um redução desejada de 5 pontos percentuais na taxa de rotatividade voluntária (o que, por si só, reduz os custos de integração com novos funcionários) exigiria um aumento de 5% nos gastos com compensação, traduzindo-se em um aumento nas vendas, que supera o aumento nos gastos com compensação, aumentando os resultados operacionais gerais em 1%.
A combinação do resultado desses três eixos com um amplo benchmark e a estratégia da empresa permitiu a criação de um novo plano de remuneração baseado em análises, que aumenta o desempenho de primeira linha e a satisfação dos funcionários.
A abordagem analítica recém-proposta para o design do plano de remuneração destaca a relação entre a remuneração dos funcionários e a rotatividade voluntária e permite a exploração de diferentes cenários enquanto mede os custos e benefícios de cada cenário.
