12%
redução do custo de servir
SHAiPE: o framework da LTPlabs
Defina as decisões
Estruturar a força de trabalho em torno das principais atividades, funções e fatores de carga de trabalho
enquadrar as decisões críticas de dimensionamento, escalonamento e alocação
Definir as prioridades de serviço e os objetivos de custo
restrições legais, objetivos de eficiência, metas de SLA
Identifique o que realmente importa
Analisar a força de trabalho atual, a carga de trabalho e os fatores de atividade
principais atividades, funções e dinâmica da carga de trabalho
Identificar os principais fatores de criação de valor e métricas para suportar a decisão
níveis de serviço, utilização da força de trabalho, custo laboral
Avaliar o desempenho atual e quantificar desvios
cumprimento dos SLAs, taxa de ocupação, custo por tarefa, produtividade por colaborador
Integrar os dados numa base consistente e acionável
dados da força de trabalho, operacionais e da procura
Potencie com IA
Decompor a procura prevista nas tarefas necessárias, segmentando-as por competências e localizações
Simular cenários da força de trabalho para avaliar os compromissos entre nível de serviço, custo e utilização, alinhando a capacidade necessária com a procura prevista
- DadosProcura históricaCarga de trabalho históricaDisponibilidade da força de trabalhoRestrições operacionaisModelo de IAResultadosNível de serviço esperadoNecessidades e ocupação da força de trabalhoRequisitos de dimensionamento da força de trabalho
Prototipe a solução
Executar simulações de cenários considerando alterações na procura e diferentes restrições da força de trabalho
Desenvolver uma interface de geração de cenários que permita às equipas operacionais e de recursos humanos alinhar necessidades, testar e validar compromissos, assegurando robustez perante variabilidade e incerteza
Escale com confiança
Implementar ferramentas de planeamento e permitir o replaneamento contínuo com base na evolução da procura e das condições operacionais
Integrar a solução nos ciclos de planeamento e nos processos de decisão operacional
Monitorizar continuamente os KPIs e otimizar a alocação da força de trabalho ao longo do tempo
Em síntese
O impacto no seu negócio
Otimização dos custos laborais e melhoria da utilização da força de trabalho através de decisões de dimensionamento e escalonamento suportadas por dados
Melhoria dos níveis de serviço e do cumprimento dos SLAs, alinhando a capacidade da força de trabalho com os padrões de procura
Melhor preparação para picos de atividade e antecipação das necessidades de recursos, permitindo obter poupanças adicionais
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